ブランド品や高級宝飾などの買取専門店「おたからや」。フランチャイズを中心に全国1000店舗以上を展開する業界トップクラスのチェーンで、テレビCMや店舗の看板などを目にしたことがある方も多いのではないでしょうか？
「おたからや」は2015年から5年連続で買取専門店加盟数全国1位を達成しましたが、そんな快挙を成し遂げられたのは「店舗を利用したい」という顧客ニーズが高いからに他なりません。
ではなぜ、「おたからや」はそんなに評判が良いのか？
この記事で、第三者が集計した顧客満足度データを基に検証してみます。
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「おたからや」に関する顧客満足度データ
子育て情報誌の発行などを手掛ける株式会社こどもりびんぐは2021年5月、全国の女性を対象にしたウーマンリサーチ「買取店についての調査」の結果を公表しています。
20～70代の独身女性も含めた810人が回答したこの調査によると、「おたからや」は見事に推奨度1位を獲得。また、総合満足度も2位という好成績でした。
「おたからや」は日本顧客満足度調査研究所が2020年5月に実施した調査でも、顧客満足度の項目で1位に輝いています。
買取店を利用する理由とは？
「身近に店舗があること」を重視
ウーマンリサーチでは、「買取店を利用する理由」で最も多かったのは「簡単だから」（77.1%）。続いて「身近にあるから」「トラブルなどの心配がないから」が挙げられました。
「利用時に最も重視したポイント」は「身近に店舗があること」が33.0%と最多で、「買取価格」「売却手続きのしやすさ・わかりやすさ」が続いています。
フリマアプリよりも買取店を利用
使わなくなったブランド品などを売却する際に「買取店を利用する」と答えた人は75.9%を占め、フリマアプリの43.2%を大きく引き離しました。
このことからも、多くの方々にとって買取店はなくてはならない存在であることが分かるでしょう。
外出の自粛を余儀なくされたコロナ禍をきっかけに「断捨離」に励む方が増えたことも、売却の手間がさほどかからない買取店が歓迎される要因になっていると思われます。
おたからやの顧客満足度が高い理由
さて、ウーマンリサーチの「利用時に最も重視したポイント」を、もう一度振り返ってみましょう。
上位の「身近に店舗があること」「買取価格」「売却手続きのしやすさ・わかりやすさ」は、どれも「おたからや」の特徴そのものです。
業界トップを独走中の全国1000店舗以上の店舗数、他社と比べても高価な買取額、査定から支払いまでのスムーズな手続き。これら全てを強みとしている「おたからや」の顧客満足度が高いのは、むしろ当然だと言えます。
ウーマンリサーチでは、「おたからや」が得意とする出張査定・買取について「（買取品が）大量でも家まで取りに来てくれる」（50代・東京都）という評判も寄せられました。
「おたからや」はどれほど便利なのか？
品物に眠る価値を素早く見いだす査定
全国を網羅する「おたからや」店舗の立地は、人通りが多い繁華街ばかりを選んでいるわけではありません。
駅前やロードサイドなど、地域で暮らす人々の生活に寄り添うことを意識しています。
また、スケールメリットによるコスト削減や海外の独自販路構築など他社を圧倒する高価買取の条件を活かし、あらゆる商品は厳しい専門家の研修を受けたプロの査定員が無料で査定しています。
全国を網羅する店舗で集めた査定のノウハウ・データを用いることで品物に眠っている価値を迅速かつ確実に見いだし、買取が成立したらその場で現金化する仕組みが構築されています。
買取可能な品物の種類・状態が幅広い
「おたからや」で買い取ってもらえる商品は高級時計やブランドバッグ、宝飾品だけではありません。
切手や楽器、ブランド食器、勲章・メダル、絵画・掛け軸などの美術品、さらには軍服や洋酒にも対応。急な閉店などによる大量の在庫処分にも応じてくれます。
さらに、破損や欠損のあるアクセサリーや壊れた金縁眼鏡、歪曲した指輪、経年で汚れたブランドバッグ、動かなくなったブランド時計なども高額の査定を受けることが可能です。
「おたからや」を運営する株式会社いーふらんの概要
「おたからや」を運営するのは、売上高470億円を誇る株式会社いーふらんです。
2000年の創業から23期連続で増収・増益を重ねている優良企業で、主力事業である「おたらから」の業績拡大とともに急成長を遂げています。
まだ使える物を大切にするリユース事業で培ったノウハウと経験を社会に還元しようと、SDGsの未来に貢献するヘルスケア事業やゴルフ事業、不動産事業も展開しています。
まとめ
顧客満足度の高さは、顧客本位のサービスに徹していることの表れでもあります。
店舗を訪れた方に「他の人にも来店を勧めたい」と思わせるには、相当なレベルのサービスを提供しなければならないでしょう。
地域に密着した店舗展開できめ細かいサービスをスピーディーに提供している「おたからや」は、まさにそう思わせられる店舗のひとつと言えるのです。
